STARTER / MARSHALL

Puesto: Starter / Marshall
Ubicación: Santa María Golf & Country Club

OBJETIVO DEL PUESTO

El/la Starter / Marshall es responsable de contribuir al correcto desarrollo de la actividad diaria del campo de golf, asegurando un flujo ordenado de jugadores, el cumplimiento de los horarios de salida y las normas del Club, así como una experiencia agradable y segura para socios, invitados y visitantes.

El puesto combina funciones de Starter, principalmente relacionadas con la organización de las salidas, y de Marshall, encargado de supervisar el desarrollo del juego en el campo.

La persona deberá representar en todo momento la imagen profesional y los valores de hospitalidad de Santa María Golf & Country Club.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES – STARTER

• Recibir y dar la bienvenida a los jugadores antes de su salida.
• Comprobar las reservas y horarios de salida.
• Organizar y coordinar las salidas de acuerdo con el tee sheet.
• Asegurar que los jugadores estén preparados y en el tee correspondiente a la hora establecida.
• Controlar que los grupos salgan en el orden y horario previsto.
• Informar a los jugadores sobre las normas básicas del Club y las condiciones del campo cuando sea necesario.
• Facilitar información sobre el recorrido, ritmo de juego, condiciones especiales y posibles restricciones.
• Coordinarse con Caddy Master, Buggy Desk, Pro Shop y Golf Operations.
• Gestionar posibles retrasos en las salidas e informar al responsable correspondiente.
• Atender las dudas y consultas de los jugadores antes de comenzar su ronda.
• Asegurar que los jugadores conocen las indicaciones especiales del día.
• Mantener una presencia visible, profesional y orientada al servicio en la zona de salida.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES – MARSHALL

• Supervisar el ritmo de juego en el campo.
• Detectar grupos que estén acumulando retrasos respecto al ritmo establecido.
• Realizar controles periódicos del recorrido.
• Informar y recordar a los jugadores las normas de etiqueta y comportamiento del Club.
• Facilitar que los grupos mantengan una distancia adecuada respecto al grupo que les precede.
• Intervenir de manera educada y profesional ante situaciones de juego lento.
• Recordar a los jugadores que deben mantener el ritmo de juego establecido.
• Supervisar el correcto uso de buggies y carritos conforme a las normas del Club.
• Informar sobre posibles restricciones de circulación de buggies cuando las condiciones del campo lo requieran.
• Detectar posibles situaciones de riesgo o incumplimiento de las normas de seguridad.
• Informar inmediatamente al Golf Manager de incidencias relevantes.
• Comprobar que el campo se desarrolla de forma ordenada y segura durante la jornada.
• Prestar asistencia básica a los jugadores ante incidencias durante su recorrido y activar el procedimiento correspondiente cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo de Golf Operations en la gestión de días de alta ocupación, competiciones y eventos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Ofrecer un trato amable, profesional y respetuoso a todos los jugadores.
• Resolver consultas dentro de sus competencias y derivar al responsable aquellas cuestiones que requieran una decisión de gestión.
• Mantener una actitud positiva incluso ante situaciones difíciles o reclamaciones.
• Evitar confrontaciones y gestionar cualquier conflicto con diplomacia y profesionalidad.
• Proporcionar información clara sobre las normas y procedimientos del Club.
• Contribuir a que la experiencia del jugador sea positiva desde su llegada hasta el inicio de su ronda.

REQUISITOS

• Experiencia previa en operaciones de golf, atención al cliente, recepción, starter, marshal o puestos similares.
• Se valorará especialmente experiencia en clubes de golf.
• Conocimiento básico de las reglas de golf y etiqueta.
• Buen conocimiento del funcionamiento de un campo de golf.
• Buen nivel de comunicación y trato con el público.
• Español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar al aire libre y desplazarse por el campo durante la jornada.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos según las necesidades del Club.

COMPETENCIAS

• Orientación al cliente.
• Comunicación y habilidades interpersonales.
• Diplomacia y capacidad de resolución de conflictos.
• Organización y planificación.
• Atención y capacidad de observación.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para tomar decisiones dentro de sus competencias.
• Responsabilidad y autonomía.
• Actitud profesional

PERFIL PROFESIONAL

Buscamos una persona amable, dinámica, responsable y con carácter, capaz de mantener una actitud de servicio al cliente sin perder la autoridad necesaria para hacer cumplir las normas del Club.

Debe ser una persona visible y accesible para los jugadores, con capacidad para detectar problemas antes de que se conviertan en incidencias y actuar siempre de forma educada, firme y profesional.

El/la Starter / Marshall representa a Santa María Golf & Country Club directamente frente a socios, invitados y jugadores, por lo que su comportamiento y actitud son una parte fundamental de la experiencia global del Club.

 

Aquellos interesados dirigir su curriculum actualizado a info@santamariagolfclub.com Ref: Starter / Marshall.

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