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Creatividad, Innovación y Segmentación, claves para fidelizar al cliente en el 2
17-02-2012 Creatividad, Innovación y Segmentación, claves para fidelizar al cliente en el 2012 Un cliente fidelizado es sin lugar a dudas mucho más rentable. Por este motivo es una necesidad estratégica y un objetivo prioritario que las empresas busquen formulas de fidelización con la coyuntura actual" así comenzaba Alfredo Martínez, Letrado y Delegado Provincial de Ausbanc en Málaga como moderador del foro XV Foro Ausbanc Costa del Sol, celebrado hoy en el Beach Club del Hotel Vincci Estrella del Mar en Marbella. "Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes por ello es importante poner pasión en todo lo que se haga" comentaba Pilar Ruiz, Directora Creativa y socia fundadora de la Agencia de Comunicación El Cuartel. "Encontrar soluciones para nuestros clientes hacia segmentos que tenían abandonados, siendo proactivos, hace que se sorprendan y sientan que les entiendes y que eres rentable para ellos" argumentaba Pilar al describir algunas de las campañas más llamativas que mostraba durante su intervención. "Trabajar con creatividad, hace que tengas visibilidad en el mercado y eso es lo que busca el cliente. También es cierto que debemos comunicar a clientes y potenciales nuestros propios logros y éxitos ya que esto nos ayudan a tener más credibilidad e incluso que se sientan orgullosos de trabajar con nosotros". Eduardo Jaren, Director Gerente de Amma Consulting ha destacado la Innovación y la Excelencia como factores claves para fidelizar. Asi mismo ha señalado los elementos esenciales que generan sensación de calidad en el cliente que son: la eficacia, la garantía, la credibilidad, la seguridad, la fiabilidad, la cortesía y la empatía. "Para innovar es necesario hacer algo nuevo (aunque ya exista) pero en un contexto diferente, en una nueva aplicación o de una forma nueva" argumentaba Eduardo Jaren para explicar lo que es la Innovación como es una clave para fidelizar. "la Excelencia es hacerlo perfecto, esa debe ser nuestra meta" continuaba su ponencia. Por su parte, Luis Navarro, Director Gerente de Conversalia, empresa especializada en la comunicación online, hacia el siguiente paralelismo: "Internet ha convertido la ciudad en un pueblo, donde todos tenemos que controlar nuestra reputación. Aunque no estemos en las redes, se habla de nosotros y debemos saber que se dice. Usar la sorpresa y la imaginación, ayudará a anticiparnos y a fidelizar, si bien es importante que tengamos clara que estrategia vamos a seguir". Luis Navarro también resalto la ventaja de las herramientas online para conocer a los clientes y recomendó la utilización del CRM (Customer Relationship Management- herramienta de gestión de clientes), que debe estar integrada en toda la empresa para que sea efectiva. Así será posible segmentar y que a cada cliente se le proponga las acciones que cubran sus necesidades especificas. Finalmente, Maria del Carmen Pino, Responsable del CADE de la Costa del Sol por parte de la Fundación Andalucia Emprende, observo la importancia de: 'Fidelizar primero al cliente interno', el empleado como valor más seguro para fidelizar. "por otra parte, es importante sorprender al cliente pero sin perder de vista el factor rentabilidad. Así mismo "ser capaces de resolver eficazmente las quejas, es una clave para que el cliente vuelva" añadía Mª Carmen Pino. Por último destacaba la diferencia entre "fidelizar" y "retener", donde la primera es voluntaria y la segunda esta basada en clausulas que obligan al cliente a permanecer unida a la empresa. Galería de imágenes
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